Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym westbendde, dostępnym pod adresem louloulollipopde.com.

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski. Wszystkie postanowienia niniejszej Polityki stosuje się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz praw konsumentów.

1. Obszar dostawy

Oferujemy dostawę produktów na terenie całej Polski.

W przypadku niektórych adresów lub szczególnych warunków logistycznych realizacja dostawy może podlegać ograniczeniom. Jeżeli wskazany adres wymaga dodatkowych ustaleń, skontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia możliwości dostawy.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• Zamówienia poniżej 400 PLN – koszt dostawy wynosi 40 PLN.

• Zamówienia o wartości 400 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Próg 400 PLN odnosi się do wartości zamówienia i nie stanowi minimalnej wartości wymaganej do dokonania zakupu.

Ostateczny koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Obejmuje on potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu i organizację wysyłki. Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu transportu.

Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do realizacji dostawy.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dniu roboczym rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynamy przetwarzać w najbliższym kolejnym dniu roboczym.

Godzina 18:00 stanowi godzinę graniczną rozpoczęcia przetwarzania zamówienia.

5. Transport i czas dostawy

Po przygotowaniu zamówienie przekazujemy współpracującemu dostawcy usług logistycznych.

Standardowy czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych od przekazania przesyłki do dostawy.

Orientacyjny całkowity czas realizacji zamówienia wynosi zatem 6–13 dni roboczych, obejmując przygotowanie zamówienia oraz transport.

Podane terminy mają charakter przewidywany. Mogą ulec wydłużeniu w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na realizację dostawy, takich jak dni ustawowo wolne od pracy, warunki pogodowe lub zakłócenia logistyczne.

Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

6. Dni robocze

Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do wskazanych okresów przygotowania i transportu.

7. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest usługa śledzenia przesyłki, przekażemy klientowi odpowiednie informacje po wysłaniu zamówienia.

W przypadku braku aktualizacji statusu przesyłki, opóźnienia lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i podejmiemy odpowiednie działania.

8. Opóźnienia w dostawie

W przypadku opóźnienia w dostawie prosimy o kontakt:

E-mail: hello@louloulollipopde.com

Telefon: +81 48-681-4270

Podczas kontaktu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia.

Sprawdzimy status przesyłki i skontaktujemy się z właściwym dostawcą usług logistycznych, jeżeli będzie to konieczne.

Jeżeli dostawa nie zostanie zrealizowana w uzgodnionym terminie, konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

9. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów oraz koszty zamówienia są prezentowane zgodnie z informacjami dostępnymi przy zakupie.

W związku z realizacją dostaw korzystamy z usług dostawców logistycznych, którzy mogą zajmować się wymaganymi formalnościami związanymi z transportem i odprawą celną.

Informacje o podatkach, opłatach i ewentualnych kosztach celnych, które mogą mieć zastosowanie do danego zamówienia, są przedstawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami i informacjami dostępnymi przed zakupem.

Jeżeli w konkretnej sytuacji zastosowanie mają dodatkowe opłaty wynikające z prawa, obowiązują odpowiednie przepisy.

10. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka lub produkt zostaną uszkodzone podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem hello@louloulollipopde.com.

W miarę możliwości należy zachować:

• produkt i opakowanie;

• zdjęcia widocznych uszkodzeń;

• numer zamówienia;

• krótki opis problemu.

Przekazanie zdjęć lub innych informacji może pomóc w sprawnym rozpatrzeniu zgłoszenia, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów możemy zorganizować odpowiednie rozwiązanie, w tym naprawę, wymianę, refundację lub inne działanie przewidziane prawem.

11. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotrze lub status dostawy wskazuje na problem, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status przesyłki i skontaktujemy się z dostawcą usług logistycznych w celu wyjaśnienia sytuacji.

W przypadku zaginięcia przesyłki podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności za zaginięcie przesyłki w zakresie, w jakim zgodnie z prawem ponosi ją przedsiębiorca.

12. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy lub inne dane dotyczące doręczenia, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

E-mail: hello@louloulollipopde.com

Telefon: +81 48-681-4270

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się zaktualizować dane w miarę możliwości.

Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu może być ograniczona przez proces logistyczny lub możliwości dostawcy.

13. Prawidłowe dane dostawy

Konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe niezbędne do realizacji zamówienia.

Nieprawidłowe lub niekompletne dane mogą spowodować opóźnienie albo nieudaną próbę doręczenia.

W przypadku zamówień obejmujących duże meble zalecamy upewnienie się przed zakupem, że produkt może zostać bezpiecznie dostarczony i odebrany pod wskazanym adresem.

Jeżeli problem z dostawą wynika z okoliczności leżących po stronie konsumenta, możemy skontaktować się z nim w celu ustalenia dalszego postępowania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

14. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się pomóc w jego anulowaniu zgodnie z aktualnym statusem zamówienia i obowiązującymi zasadami.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

15. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, czasu dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki prosimy o kontakt:

westbendde

Adres: Nobidome 4-chome 19-40-202, Niiza, Saitama 352-0011, Japan

E-mail: hello@louloulollipopde.com

Telefon: +81 48-681-4270

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Obszar dostawy: Polska – cały kraj