Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym louloulollipopde.com.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zostało już przekazane do wysyłki.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.
Wniosek należy przesłać możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem procesu wysyłki. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy anulowanie jest możliwe.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami płatności zastosowanymi przy zamówieniu.
2. Zamówienie po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowe anulowanie może nie być już możliwe z przyczyn logistycznych.
W takiej sytuacji konsument może, jeżeli przysługują mu odpowiednie uprawnienia, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu opisanej w Polityce zwrotów i refundacji.
Brak możliwości standardowego anulowania po wysyłce nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
3. Sposób złożenia wniosku
Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres: hello@louloulollipopde.com;
- telefonicznie pod numerem: +81 48-681-4270.
Ze względów organizacyjnych zalecamy kontakt e-mailowy.
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko lub dane użyte podczas składania zamówienia;
- informację, że zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia;
- powód anulowania, jeżeli jego podanie jest potrzebne do wyjaśnienia sprawy.
Podawanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, chyba że wynika to z charakteru konkretnego zgłoszenia.
Nie należy przesyłać haseł, kodów PIN ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
4. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
- numer i status zamówienia;
- etap jego realizacji;
- czy zamówienie zostało już wysłane;
- czy anulowanie jest możliwe na danym etapie.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, podejmiemy odpowiednie działania i poinformujemy konsumenta o wyniku.
Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe, przekażemy informację o dalszym sposobie postępowania, w tym o możliwości skorzystania z procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli takie uprawnienie przysługuje.
5. Zwrot płatności
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, zwrot płatności zostanie zlecony możliwie szybko.
Co do zasady środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie lub przepisy prawa stanowią inaczej.
Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Na czas przetwarzania zwrotu przez te podmioty nie mamy bezpośredniego wpływu.
6. Anulowanie a odstąpienie od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz odstąpienie od umowy po jej zawarciu są odrębnymi procedurami.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach prawa i Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
westbendde
Adres: Nobidome 4-chome 19-40-202, Niiza, Saitama 352-0011, Japan
E-mail: hello@louloulollipopde.com
Telefon: +81 48-681-4270
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Dostawa: Polska, cały kraj
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru.