Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów oraz refundacji w sklepie internetowym westbendde, dostępnym pod adresem louloulollipopde.com.
Polityka ma zastosowanie do zamówień konsumentów z dostawą na terenie Polski. Postanowienia nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy wszystkie otrzymane płatności. Refundację rozpoczniemy w terminie 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dobrowolnej polityki zwrotów, jeżeli ma ona zastosowanie.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
2.1. Prawo do odstąpienia
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, jego partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy lub złożyć jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną.
2.2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres:
E-mail: hello@louloulollipopde.com
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy odstąpienie.
Nie jest konieczne podawanie przyczyny odstąpienia.
2.3. Zwrot produktu
Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono z nami inny sposób zwrotu lub odbioru.
Produkt należy zabezpieczyć w sposób odpowiedni do jego rodzaju i rozmiaru, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym prawem.
2.4. Refundacja po odstąpieniu
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po spełnieniu warunków refundacji rozpoczniemy jej realizację w terminie 1–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, którą konsument wykorzystał podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie, zwrot obejmuje wyłącznie koszt najtańszej dostępnej opcji.
2.5. Koszty odesłania produktu
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową, bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że zgodnie z prawem koszty te ponosi przedsiębiorca lub przedsiębiorca wyraźnie zgodził się je pokryć.
W przypadku standardowych przesyłek koszt zwrotu zależy od wymiarów, wagi i sposobu transportu.
W przypadku dużych mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, szacunkowy koszt zorganizowanego transportu zwrotnego wynosi do 500 zł za produkt. Jest to orientacyjny maksymalny koszt organizacji standardowego zwrotu dużego mebla na terenie Polski, a nie opłata pobierana automatycznie od każdego zwrotu.
Przed dokonaniem zwrotu dużego mebla konsument powinien skontaktować się z nami w celu potwierdzenia sposobu transportu i dokładnego kosztu zwrotu. Koszt ten zostanie przekazany przed organizacją transportu.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, wady, uszkodzenia lub dostarczenia niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2.6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki zastosowania wyjątku.
Ewentualne wyjątki mają zastosowanie wyłącznie w zakresie przewidzianym prawem i nie ograniczają innych ustawowych uprawnień konsumenta.
3. Dobrowolna polityka zwrotów handlowych
3.1. Zakres
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy umożliwić zwrot produktu na zasadach dobrowolnej polityki zwrotów handlowych.
Dobrowolny zwrot nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy oraz praw związanych z niezgodnością produktu z umową.
3.2. Warunki dobrowolnego zwrotu
W ramach dobrowolnego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości, znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, wraz z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją.
Warunki te dotyczą wyłącznie zwrotów dobrowolnych i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z ustawy.
Nie oferujemy tradycyjnej bezpośredniej wymiany produktu na inny model, wariant lub rozmiar w ramach tego samego zamówienia. Konsument może, jeżeli jest to możliwe, zwrócić pierwotny produkt i złożyć nowe zamówienie.
3.3. Refundacja dobrowolnego zwrotu
Po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundację rozpoczniemy w terminie 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotnie wykorzystaną metodę płatności, chyba że uzgodniono inaczej zgodnie z prawem.
4. Odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową
4.1. Dwuletnia ustawowa ochrona
Zgodnie z obowiązującymi przepisami przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Uprawnienia te są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów i nie mogą być ograniczone jej warunkami.
4.2. Zgłoszenie niezgodności
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub nie spełnia wymagań wynikających z umowy, konsument może zgłosić niezgodność, kontaktując się z nami pod adresem:
E-mail: hello@louloulollipopde.com
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje mogą pomóc w sprawnym rozpatrzeniu zgłoszenia, ale nie stanowią warunku skorzystania z ustawowych uprawnień, jeżeli ich żądanie byłoby niezgodne z prawem.
4.3. Naprawa lub wymiana
W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca.
Jeżeli produkt wymaga odbioru w celu naprawy lub wymiany, przedsiębiorca organizuje odbiór na własny koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4.4. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach prawa, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym:
- żądania obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy;
- innych uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących braku zgodności produktu z umową.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową, produkt jest zwracany na koszt przedsiębiorcy, a należna refundacja jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Produkty uszkodzone podczas transportu lub dostarczone nieprawidłowo
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem lub brakuje jego elementów, prosimy o kontakt możliwie szybko po dostawie.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o opis problemu, zdjęcia produktu i opakowania lub inne informacje dotyczące przesyłki.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, które mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub refundację, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki.
W takich przypadkach konsument nie ponosi kosztów zwrotu, które zgodnie z prawem obciążają przedsiębiorcę.
6. Procedura zwrotu i refundacji
Krok 1. Kontakt z obsługą klienta
Prześlij wiadomość na adres hello@louloulollipopde.com, podając numer zamówienia i opis sprawy.
Krok 2. Ustalenie sposobu zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym adres zwrotu, sposób odesłania lub organizację odbioru produktu, jeżeli jest to wymagane.
W przypadku dużych mebli sposób transportu i orientacyjny koszt zwrotu zostaną ustalone przed organizacją transportu.
Krok 3. Odesłanie lub odbiór produktu
Produkt należy przygotować do transportu zgodnie z przekazanymi instrukcjami. W przypadku zwrotu z tytułu niezgodności produktu z umową odbiór i koszty transportu organizuje przedsiębiorca zgodnie z prawem.
Krok 4. Refundacja
Po otrzymaniu produktu i zakończeniu wymaganych czynności rozpoczniemy refundację w terminie 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana w ustawowym terminie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem zasad dotyczących wstrzymania refundacji określonych w niniejszej Polityce.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej.
7. Elektroniczna etykieta zwrotna
Jeżeli w danym przypadku zapewniamy elektroniczną etykietę zwrotną, konsument otrzyma ją drogą elektroniczną wraz z instrukcją wykorzystania.
W przypadku braku możliwości wydrukowania etykiety należy skontaktować się z nami przed dokonaniem zwrotu w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
Zapewnienie etykiety zwrotnej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani zasad dotyczących ponoszenia kosztów zwrotu.
8. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W przypadku sprzeczności któregokolwiek postanowienia Polityki z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez prawo.
9. Kontakt
westbendde
Adres: Nobidome 4-chome 19-40-202, Niiza, Saitama 352-0011, Japan
E-mail: hello@louloulollipopde.com
Telefon: +81 48-681-4270
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: Polska – cały kraj
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień oraz reklamacji prosimy o kontakt drogą elektroniczną i podanie numeru zamówienia.